Dermo Charme Genève est un institut spécialisé dans la dermopigmentation, le maquillage permanent, le tatouage médical et le piercing, basé à Champel, à Genève. Fondé et dirigé par Maria Gutierrez, professionnelle forte de plus de 25 ans d’expérience acquise au Portugal, en France puis en Suisse depuis 2014, l’institut s’est imposé comme une référence en Suisse romande dans un domaine technique qui exige à la fois précision, hygiène irréprochable et sens artistique. Au fil des années, Dermo Charme Genève a développé une double activité : d’un côté, des soins de dermopigmentation esthétique et réparatrice (camouflage de cernes et de vergetures, repigmentation d’aréole, sourcils et lèvres en maquillage permanent), et de l’autre, une École Privée Suisse qui forme de futures esthéticiennes aux techniques de dermopigmentation ainsi qu’aux normes d’hygiène et de salubrité, avec des élèves venus de plusieurs cantons romands.
Cette double casquette a posé un défi de communication bien identifié par MB Media Group au moment de la prise de mandat. Un institut de soins doit avant tout rassurer : montrer un geste maîtrisé, une hygiène rigoureuse et des résultats naturels, dans un secteur où la clientèle hésite souvent avant de franchir le pas d’une pigmentation semi-permanente. Une école de formation, elle, doit convaincre un tout autre public, celui des professionnelles ou futures professionnelles de l’esthétique, en mettant en avant la pédagogie, l’expérience de la formatrice et la reconnaissance de son enseignement. Il fallait donc construire, sur un seul et même compte Instagram, une ligne éditoriale capable de parler à ces deux audiences sans jamais brouiller le message ni diluer le positionnement expert de la marque.
MB Media Group a pris en charge la gestion complète du compte Instagram de Dermo Charme Genève, avec une cadence mensuelle de 4 posts et 4 carrousels. Le travail a démarré par une phase d’immersion dans l’univers de l’institut : compréhension du vocabulaire technique propre à la dermopigmentation, identification des prestations phares à mettre en avant selon la saisonnalité, et échanges réguliers avec Maria Gutierrez pour collecter les visuels avant/après, les retours de clientes et les temps forts de l’agenda des formations. Cette proximité avec la réalité du terrain a permis de produire un contenu fidèle à l’activité de l’institut, plutôt qu’une communication générique qui aurait pu desservir sa crédibilité.
La ligne éditoriale s’articule autour de plusieurs piliers de contenu complémentaires. Un premier axe met en scène le savoir-faire de l’institut à travers des visuels avant/après et des zooms sur les gestes techniques, pensés pour démontrer la précision du travail tout en respectant la pudeur et le confort des clientes. Un second axe valorise l’expertise et le parcours de Maria Gutierrez elle-même, figure centrale de la marque, dont l’expérience internationale constitue un argument de réassurance fort face à une audience parfois novice sur ces prestations. Un troisième axe est consacré à la pédagogie autour de la dermopigmentation : explications simples sur le déroulement d’une séance, sur l’entretien nécessaire, sur les différences entre les diverses prestations proposées (camouflage de cicatrices, maquillage permanent, tricopigmentation), afin de désamorcer les appréhensions et de répondre aux questions les plus fréquentes. Enfin, un quatrième axe donne de la visibilité à l’école de formation, avec la mise en avant des sessions, des témoignages d’élèves et du sérieux du parcours pédagogique proposé.
Le format carrousel, utilisé à raison de 4 publications par mois, se prête particulièrement bien à ce type de contenu : il permet de dérouler une explication en plusieurs étapes (le déroulé d’un soin, les précautions avant et après une prestation, les différences entre plusieurs techniques), ou de présenter une série de réalisations sous un même thème. Les posts simples, eux, servent davantage à des annonces plus ponctuelles, des mises en avant de témoignages, ou des rendez-vous du quotidien de l’institut. Cette complémentarité entre les deux formats permet de maintenir une présence régulière et variée sur le fil Instagram, sans jamais tomber dans la répétition.
Au-delà de la seule publication de contenus, l’accompagnement inclut un travail de planification éditoriale mensuel, pensé en concertation avec Maria Gutierrez pour coller à l’actualité de l’institut : lancement d’une nouvelle prestation, session de formation à venir, période plus calme à dynamiser par la mise en avant d’un soin en particulier. Cette organisation en amont permet de garantir une régularité de publication tout en laissant de la place à la réactivité lorsqu’un événement ou un témoignage client mérite d’être partagé rapidement. Elle contribue aussi à donner une cohérence visuelle au feed Instagram dans son ensemble, chaque publication venant s’inscrire dans une identité graphique et éditoriale construite sur la durée plutôt que pensée mois par mois de façon isolée.
Sur le plan du ton, MB Media Group a veillé à conserver une voix à la fois professionnelle et chaleureuse, à l’image de la relation de confiance qu’un institut de ce type doit entretenir avec sa clientèle. Les textes d’accompagnement évitent le jargon inutile, expliquent simplement les termes techniques lorsqu’ils sont nécessaires, et laissent la part belle aux visuels, qui restent l’élément le plus parlant dans ce type d’activité. Une attention particulière est également portée à la manière de présenter les résultats avant/après, dans le respect des sensibilités propres au secteur médico-esthétique.
Ce travail de Community Management s’inscrit dans la durée : il ne s’agit pas d’une campagne ponctuelle mais d’un accompagnement mensuel récurrent, pensé pour construire progressivement la notoriété de Dermo Charme Genève sur Instagram, fidéliser une communauté déjà engagée et continuer à attirer de nouvelles clientes comme de nouvelles élèves. Ce projet illustre la capacité de MB Media Group à s’adapter à des secteurs d’activité pointus, en s’appropriant le vocabulaire et les codes propres à chaque métier pour produire un contenu à la fois esthétique, pédagogique et rassurant.
